MYLEGITECH est une entreprise spécialisée dans le développement de solutions innovantes à destination des professionnels du secteur légal et réglementaire. Nous accompagnons notamment des acteurs de référence comme l’Ordre des Architectes National, représentant près de 33 000 architectes, dans la modernisation de leurs outils et processus.

Chez MYLEGITECH, l’utilisateur est au cœur de notre stratégie produit : notre ambition est de proposer des solutions simples, performantes et alignées avec les enjeux métiers.

Notre mission est de démocratiser les outils juridiques digitaux, en rendant leur usage simple, intuitif et puissant.

Missions proposées :

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support pour rejoindre notre service support et contribuer au bon fonctionnement du service support en accompagnant nos utilisateurs au quotidien et en participant à l’amélioration continue de nos processus internes.

Missions :

·         Accompagner les nouveaux clients lors de leur onboarding afin de favoriser l’adoption et la bonne prise en main de la plateforme

·         Présenter les fonctionnalités clés et partager les bonnes pratiques d’utilisation

·         Identifier les besoins spécifiques des utilisateurs et proposer des solutions adaptées

·         Suivre les indicateurs d’engagement et relancer proactivement les clients pour améliorer leur satisfaction

·         Répondre aux demandes des utilisateurs internes et externes

·         Assurer le suivi des tickets et incidents via l’outil de support

Profil recherché :

·         Excellentes capacités de communication orale et écrite

·         Fort sens du service et attention portée à la satisfaction client

·         Organisation, rigueur et autonomie

·         Bonne capacité d’analyse et de synthèse

·         Une première expérience en support client, customer success ou environnement SaaS est un plus.

Process :

1er tour : Échange avec la Responsable des Ressources Humaines (30 min)

2ème tour : Échange final avec le CXO (45min) 

Comment prendrons-nous soin de toi :

• Un environnement innovant et en pleine croissance
• Des missions variées et un réel impact utilisateur
• Une équipe à taille humaine et une culture collaborative

Tu te reconnais ? Alors viens rejoindre l‘aventure !